İptal, İade ve Değişim Politikası
1. Giriş
Avcılar Bilgisayar Teknik Servis ("Hizmet Sağlayıcı"), müşterilerine sunduğu bilgisayar teknik servis hizmetlerinin memnuniyetle sunulmasına özen göstermektedir. Bu politika, sunduğumuz hizmetlerle ilgili iptal, iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.
2. İptal Politikası
2.1. Hizmet İptali: Hizmet talebinde bulunmuş bir müşteri, hizmetin başlamasından önce iptal hakkına sahiptir. Hizmetin başlamasından önce yapılan iptallerde, herhangi bir ücret alınmaz.
2.2. Zamanında İptal: Hizmetin başlamasından sonra yapılan iptallerde, iptal işlemi gerçekleştirilemez ve hizmet ücreti iade edilmez.
2.3. İptal Talebi: İptal talepleri, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılmalıdır. İptal talebinde bulunulan tarihten itibaren 24 saat içinde geri dönüş yapılacaktır.
3. İade Politikası
3.1. Hizmet İadesi: Bilgisayar teknik servis hizmetleri, genellikle kişiselleştirilmiş ve hizmete dayalı olduğundan, yapılan hizmetler için iade talebi kabul edilmez.
3.2. Hizmet Memnuniyeti: Müşterilerimizin hizmetten memnun kalmadıkları durumlarda, memnuniyet garantisi kapsamında bir çözüm önerilebilir. Müşteri, yaşadığı memnuniyetsizliği, hizmet tamamlandıktan sonra en geç 7 gün içinde bildirmelidir.
3.3. Ücretli Hizmetler: Hizmet bedeli ödenmiş ve hizmet sunulmuş ise, iade talebi genellikle kabul edilmez. Ancak, istisnai durumlarda müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu açıklamanız gerekmektedir.
4. Değişim Politikası
4.1. Hizmet Değişimi: Hizmetlerde bir sorun yaşandığında veya memnuniyet sağlanmadığında, Hizmet Sağlayıcı, durumu değerlendirerek alternatif bir çözüm sunmayı taahhüt eder. Müşteriler, değişim talebini hizmetin tamamlanmasından sonra en geç 7 gün içinde yapmalıdır.
4.2. Değişim Talebi: Değişim talebi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Talep üzerine, yaşanan sorunun tespiti ve uygun çözüm önerileri sunulacaktır.
4.3. Kapsam: Değişim talepleri, yalnızca teknik sorunlar veya hizmet kalitesi ile ilgili yaşanan sorunları kapsar. Fiziksel ürünler için değişim söz konusu değildir.
5. İletişim
İptal, iade veya değişim taleplerinizle ilgili detaylı bilgi almak veya talebinizi iletmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Bu İptal, İade ve Değişim Politikası, 2024 itibarıyla yürürlüğe girmiştir.
